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          物業服務標準化發酵已久,到底該如何有效落地?

           

          今年11月,新版《廣州市住宅物業服務標準》正式開始實施,該標準對于規范物業企業服務給出了詳盡明確的標準,也為業主和相關部門的日常監管提供了重要參考。相關負責人也表示,將以該標準為藍本,深化對行業其他業態的標準化工作,針對寫字樓、商場、學校、醫院、工業區等不同業態,形成完善的物業服務標準體系。

           

           

          物業服務標準化對于物業管理行業來說,不僅有利于組織的規范化管理,也是提升行業服務質量的保證,對促進行業可持續發展起著重要作用。隨著市場環境的不斷變化和發展,市場競爭的日趨激烈和殘酷,如今越來越多的物業服務企業開始注重標準化對物業服務發展的作用,那么如何才能做到物業服務標準化呢?極致小編這就帶你來看!

           

          從員工中來,到員工中去

           

          企業建設物業服務標準化的終極目標,是為了獲得更高的服務、管理和經營績效,只有把分散的、無系統的員工經驗集中起來,形成集中的、系統的方法作為標準,以指導全體,從而讓各級員工的作業活動更加統一、優化和簡化,最終實現這一目標。這就需要在標準落地環節堅持“員工導向”,立足為現場服務,讓標準易學好用,堅持“從現場中來、從員工中來”的原則。

           

           

          標準化建設與個性化服務相伴而行

           

          當前,物業管理已步入以多元化增值服務為特征的時代,形勢也發生了根本性變化。傳統的“四保”服務只是必要條件而絕非充分條件,除非能發掘、創造、滿足用戶的更多個性化需求,否則將難以長久立足。

           

          標準化本身是一個具有創造性的過程,并非古板的整齊劃一,以標準化的管理要求來解決個性化的服務需求是完全可以實現的例如,綠城服務制作的設備抵崗圖譜,能比較準確地測算機器取代人工的成本變化;龍湖智慧服務兩千多條“軍規”,涉及服務細節的方方面面,確保了服務體驗和業主滿意度,領先全行業。深入分析不難看出,差異化的背后,恰恰是更為精細的標準化管控。

           

          化無形為有形

           

          可視化”標準入手,通過建立標準,把不可見的信息、不易理解的信息、要特別傳達的信息通過圖解手冊或培訓視頻等方式呈現出來,讓管理對象或服務對象能夠感知和理解。在企業管理中,不能要求每個員工都憑借記憶,經驗去工作,通過現場的程序化、規范化、可視化,圖文并茂的操作指引,降低員工出錯率,打造高效率、低成本的“傻瓜現場”,這一方法成本不高,但效果立竿見影。

           

          或許未來菜單式的服務可以成為未來的物業服務方向,根據不同業主的個性化需求,物業能夠提供更豐富的定制化服務。但現在最急需的是物業管理服務的標準化制定,通過物業服務的標準化的正式落地,可以推動物業服務更加規范化、標準化,并助力企業滿足業主對物業管理的服務和管理水平的高要求,更有助于物業企業創新定制化服務的發展。

           


           

          極致科技
          將物業數字化做到極致

           

           

          創建時間:2020-12-26 15:38
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